（文：冯皓）随着冰城哈尔滨旅游热度持续升温，在街头随处可见八方游客，各类小摩擦、小纠纷也随之增多。哈尔滨市公安局主动作为，通过前置警力、创新机制、精准处置，将矛盾化解在现场，用“分秒级”响应守护游客好心情，为冰城旅游保驾护航。
动态巡逻 织密防控网格
“您先消消气，喝口水慢慢说！”在中央大街某商铺门前，两名游客因排队问题吵得面红耳赤，道里分局巡逻民警见状立即上前，将两人请进警务站。经了解，游客张先生误以为身后的李女士插队，民警调出视频图像，证实李女士只是整理背包，并无插队行为。“出来玩图的就是开心，别为这点小事影响心情。”民警的劝说让两人不好意思，张先生主动道歉，李女士也承认语气过急，纠纷随即化解。
在阿城区吊水壶景区，孙先生与同行游客因争抢拍照位置引发争执。阿城分局巡逻民警迅速赶到，将双方拉开安抚情绪，耐心讲解“公共区域文明共享”的道理，提议他们“轮流拍照”，5分钟便让现场恢复秩序。“非常感谢民警同志，几分钟就帮我们解决了问题。”孙先生连连称赞。
全市公安机关聚焦景区安全与游客需求，加密巡逻频次、优化巡逻路线，在景区入口、热门打卡地等人流密集区域开展动态巡防，设立临时服务岗或流动警务点，让游客随时能看到警徽、找到民警，安全感与获得感时刻在线。
机制联动 提速化解纠纷
“大家别激动，我们这就核实情况！”在南岗区文庙景区内，两名带小孩儿的游客因遮挡视线，与后面拍照的游客发生推搡，通道瞬间堵塞。
正在网格化巡逻的南岗分局民警通过4G执法记录仪发现异常，立即启动“五所联动”机制，民警与景区管理方90秒内同步到场，先隔离当事人、疏导围观群众，再调取视频还原经过。“出来玩儿都想留个好纪念，互相让一步就过去了。”民警的理性引导让双方握手言和，全程处置未超7分钟。
全市各级公安机关依托“五所联动”“警情热力图”等机制，实现“1分钟响应、3分钟到场、5分钟处置”，同时联合文旅、市场监管等部门开展专项整治，清查景区周边场所，整改潜在安全隐患，有效净化了冰城旅游环境。
温情服务 守护游玩安全
“王老板，您再确认下价格是不是算错了，咱们别伤了和气。”
在通河县某景区，游客张先生与超市店主因商品价格争执，正在巡逻的民警1分钟赶到现场。查看价签后，民警确认游客所言属实，经调取现场视频，发现店员在结账时不小心多算了一笔账，店主连忙道歉并按原价结算。“没想到民警这么快就能解决好，有他们在很放心！”张先生感慨道。
全市公安机关广大民警辅警秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，通过零距离服务群众，及时排查与化解各类矛盾纠纷，让游客感受到温情和安全同在，同时也在冰城玩得舒心、游得安心。
