1月20日，哈尔滨市公安局香坊分局中山路派出所民警在香坊区万达广场巡逻时，接到一位走失老人求助，老人说，自己从农村到哈尔滨儿子家过年，今日到万达广场游玩后，发现自己找不到回家的路了。面对陌生的环境，老人感到非常无助和焦虑。
两位民警见状，首先温柔地安抚着老人，用温暖的话语告诉她不要着急，一切有他们在，一定会想办法帮助她找到家人。随后，他们迅速行动起来，依据老人提供的有限身份信息，通过高效的警务系统调取到了其家属的详细资料，并第一时间与老人的儿子取得了联系。
在等待老人家人焦急赶来的这段时间里，两位民警没有丝毫懈怠。他们始终守护在老人身旁，耐心倾听她的家常，与她聊起天来，以此来分散她的注意力，缓解她的紧张情绪。不久后，老人的家人匆匆赶到万达广场。看到老人安然无恙，他们非常激动，对两位民警表示了衷心的感谢，称赞民警的及时帮助和认真负责，让他们感到非常温暖和安心。
