平安产险浙江嘉兴人伤理赔专员潘铤表示，“五心”平安服务让客户体验优质产品，感受暖心服务，传递保险温度。平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心。
近日，海宁平安产险有一位上门理赔的客户来到营业门店，理赔员潘铤看到理赔客户脚伤还未好透，第一时间上前询问客户的伤势以及需要办理的事务进展。客户表示是自己的车发生了碰撞事故，由于此前没有线上化处理交通事故的经验故而到公司门店来寻求帮助，“我知道如今车险理赔已经非常方便了，手机上操作一下就好，但我不太清楚相应的操作流程。”潘铤了解到情况后，耐心地向顾客讲解了车险理赔的全流程，并表示后续的流程可实现“托管”，由他协调办理，他帮助收集资料后快速为客户办理理赔事项，办理完后贴心送客户离开，客户也对于平安高效的理赔服务连连称赞。
据了解，如遇到人伤案件或多方事故沟通不畅时，客户可在好车主平台进行反馈，将有专人协调事故纠纷，替车主与对方沟通赔偿方案、协调伤者就医及后续流程，避免矛盾升级，让车主省心、省时又省钱。
高效、暖心是客户对人伤理赔专员潘铤的评价，而潘铤的事例仅仅是几万平安产险人的一个缩影。急客户所急，想客户所想，浙江平安产险始终坚持“专业创造价值”的文化之根，致力于打造“省心、省时又省钱”的“三省”服务品牌，依托理赔中台加好帮手平台，为客户提供千人千面的差异化服务，不断提升客户体验。
来源：平安产险浙江分公司
